Публичная оферта

Настоящий документ является публичной офертой Tyaga Lab (далее — «Исполнитель») на заключение договора возмездного оказания услуг с физическим или юридическим лицом (далее — «Заказчик»). Акцептом настоящей оферты считается совершение Заказчиком любого из следующих действий: оплата счёта, отправка заявки через сайт tyagalab.ru, или подписание договора. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в оферту. Актуальная версия доступна по адресу: tyagalab.ru/terms.

Исполнитель обязуется оказать следующие услуги (в соответствии с выбранным тарифом): • Разработка, настройка и запуск Telegram-бота с ИИ для автоматизации обработки обращений клиентов. • Настройка CRM-системы для управления лидами и диалогами. • Интеграция бота с каналами привлечения клиентов. • Обучение системы на базе знаний Заказчика. • Техническая поддержка в течение срока действия договора. Конкретный перечень услуг определяется выбранным тарифом (Старт, Бизнес) или индивидуальным договором.

**Тариф «Старт»** • Единовременный платёж (Setup): 80 000 ₽ • Ежемесячная поддержка: 15 000 ₽/мес • Включает: 1 бот, 1 канал, базовая CRM, обработка до 500 диалогов/мес **Тариф «Бизнес»** • Единовременный платёж (Setup): 180 000 ₽ • Ежемесячная поддержка: 30 000 ₽/мес • Включает: 2 бота, мультиканал, полная CRM-интеграция, без лимита диалогов Стоимость указана в рублях, включая все применимые налоги. Индивидуальные условия обсуждаются отдельно. Исполнитель вправе изменять тарифы с уведомлением Заказчика за 30 дней.

4.1. Оплата производится в безналичном порядке на основании выставленного счёта. 4.2. Единовременный платёж (Setup) вносится до начала работ. 4.3. Ежемесячная оплата поддержки производится до 5-го числа оплачиваемого месяца. 4.4. При просрочке оплаты более чем на 10 рабочих дней Исполнитель вправе приостановить оказание услуг до погашения задолженности.

5.1. Срок запуска бота: не более 7 рабочих дней с момента получения всех необходимых материалов от Заказчика и оплаты Setup. 5.2. Для запуска Заказчик предоставляет: • Доступ к Telegram Bot API (токен бота). • Базу знаний: информацию о продуктах/услугах, ценах, FAQ. • Контактные данные для переадресации горячих лидов. 5.3. Исполнитель приступает к работам только при наличии полного комплекта материалов от Заказчика. 5.4. Сдача-приёмка услуг оформляется актом в течение 3 рабочих дней после запуска.

6.1. **Гарантия возврата Setup-платежа**: если в течение 14 дней после запуска бот не ответил ни на одно обращение по причинам, зависящим от Исполнителя, Setup-платёж возвращается в полном объёме. 6.2. Исполнитель не несёт ответственности за: • Перебои в работе Telegram API, серверной инфраструктуры Telegram. • Изменение правил и политик Telegram, влияющих на работу бота. • Качество и точность ответов ИИ, обусловленных ограничениями языковых моделей. • Убытки, возникшие вследствие неверных данных, предоставленных Заказчиком. 6.3. Совокупная ответственность Исполнителя перед Заказчиком ограничена суммой оплаченного Setup-платежа за соответствующий проект.

7.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой информации, полученной в ходе сотрудничества. 7.2. Исполнитель вправе использовать наименование и логотип Заказчика в портфолио с его письменного согласия. 7.3. Обработка персональных данных клиентов Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Исполнителя (tyagalab.ru/privacy) и применимым законодательством. 7.4. Заказчик несёт ответственность за законность сбора и обработки персональных данных своих клиентов через предоставленные боты.

8.1. Заказчик вправе расторгнуть договор, уведомив Исполнителя за 30 дней. Ежемесячный платёж за текущий месяц не возвращается. 8.2. Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке: • При просрочке оплаты более 30 дней. • При нарушении Заказчиком правил использования Telegram. • При требовании обрабатывать незаконный контент. 8.3. При расторжении договора Исполнитель передаёт Заказчику доступы ко всем созданным ботам и данным.

9.1. После полной оплаты Services Заказчик получает неисключительное право использования созданного бота и CRM для своей деятельности. 9.2. Исполнитель сохраняет права на: • Базовую архитектуру и программный код платформы. • Методологию настройки и обучения ботов. 9.3. Заказчик является собственником: • Базы знаний, предоставленной для обучения бота. • Данных о лидах и диалогах своих клиентов.

10.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. 10.2. Претензионный порядок обязателен. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней. 10.3. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Tyaga Lab • **Telegram**: @tyagalab • **Сайт**: tyagalab.ru Исполнитель: ИП / ООО «Тяга Лаб» (реквизиты предоставляются по запросу и указываются в договоре).